Política de Privacidade

1. Quem somos

A Conectyse.ai é uma plataforma de tecnologia SaaS que permite criar e operar agentes de inteligência artificial para atendimento automatizado via WhatsApp, Instagram, Mercado Livre, Shopee e outros canais.

Responsável pelo tratamento de dados: Conectyse.ai
Contato DPO: privacidade@conectyse.ai
Localização: Rio de Janeiro, Brasil

2. Papéis na LGPD

• Conectyse.ai como Controladora: nos dados dos usuários que contratam a plataforma (donos de negócio)
• Conectyse.ai como Operadora: nos dados dos clientes finais dos usuários que trafegam pelo agente
• Usuário como Controlador: responsável pelos dados dos seus próprios clientes finais — o usuário deve ter sua própria Política de Privacidade informando seus clientes sobre o uso de IA no atendimento

3. Quais dados coletamos e por quê

3.1 Dados de cadastro do usuário da plataforma

• Nome e e-mail para criação da conta
• Dados do negócio (nome, segmento, site, telefone)
• Chave PIX e dados de pagamento (processados pelo Mercado Pago — não armazenamos dados de cartão)

3.2 Dados de configuração e uso

• Configurações do agente (nome, tom de voz, instruções personalizadas)
• Catálogo de produtos e serviços cadastrados
• Arquivos enviados (fotos, PDFs, documentos de treinamento)
• Logs de acesso (IP, data, hora, dispositivo)
• Registro de aceite dos Termos de Uso (IP, data, hora, versão — mantido por 5 anos)

3.3 Dados que trafegam pelos canais conectados

Para que o agente funcione, as mensagens dos canais conectados trafegam pelos nossos servidores. Veja o detalhamento por canal:

Não lemos conversas ativamente. O processamento é 100% automatizado. Acesso humano ocorre apenas em suporte técnico solicitado pelo próprio usuário.

Não usamos mensagens para treinar modelos de IA — nem os da Conectyse.ai, nem os da Anthropic (conforme contrato com a Anthropic).

4. Como usamos os dados

• Operar e melhorar a plataforma
• Gerar respostas automáticas do agente de IA
• Processar pagamentos e gerenciar assinaturas
• Enviar comunicações essenciais sobre o serviço
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Garantir a segurança e prevenir fraudes na plataforma

Não vendemos, alugamos nem compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins comerciais.

5. Compartilhamento com terceiros

Para operar a plataforma, utilizamos os seguintes serviços que processam dados como suboperadores:

6. Armazenamento e segurança

• Dados armazenados em servidores na Railway (EUA) com transferência internacional baseada em cláusulas contratuais padrão
• Comunicações protegidas por HTTPS/TLS
• Chaves de API e credenciais armazenadas de forma segura, nunca expostas no painel
• Acesso aos dados restrito a sistemas automatizados, com acesso humano apenas em suporte solicitado

Nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de incidente de segurança que afete dados pessoais, notificaremos os usuários afetados e a ANPD conforme a LGPD.

7. Retenção de dados

• Dados da conta ativa: mantidos durante toda a vigência da assinatura
• Após cancelamento: dados mantidos por 90 dias para eventual reativação, depois excluídos
• Histórico de conversas: mantido por até 30 dias para contexto do agente, depois comprimido automaticamente
• Logs de aceite dos termos: mantidos por 5 anos (obrigação legal — Marco Civil da Internet)
• Dados fiscais: mantidos por 5 anos (obrigação fiscal)

8. Seus direitos como titular de dados (LGPD — Art. 18)

• Confirmação: saber se tratamos seus dados
• Acesso: obter cópia dos seus dados
• Correção: corrigir dados incompletos ou desatualizados
• Exclusão: solicitar exclusão de dados desnecessários
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
• Informação: saber com quais terceiros compartilhamos seus dados
• Revogação: revogar consentimento a qualquer momento

Para exercer qualquer direito, envie e-mail para privacidade@conectyse.ai. Responderemos em até 15 dias úteis.

9. Cookies

A plataforma utiliza apenas cookies essenciais para funcionamento (sessão de login). Não utilizamos cookies de rastreamento, publicidade ou analytics de terceiros.

10. Menores de idade

A plataforma é destinada exclusivamente a pessoas jurídicas ou pessoas físicas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade.

11. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail com antecedência mínima de 15 dias. A versão atual sempre estará disponível nesta página.